Возврат товара | Интернет-магазин Eterna

Внимание! Магазин Eterna в ТЦ Метрополис временно закрыт. Если вы хотите оформить возврат или обмен товаров, купленных в этом торговом центре, пожалуйста, обратитесь, в другие розничные магазины Eterna, находящиеся в ТЦ Авиапарк или Афимолл.

Внимание! К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине ETERNA. Аналогичные товары, купленные в розничной сети магазинов ETERNA, а также в других розничных магазинах, к возврату не принимаются.

Каждый Ваш выбор на ETERNA – это правильный выбор. Но мы понимаем, что Вам может что-то не понравиться – фасон, цвет или размер. Мы высоко ценим своих покупателей и делаем всё, чтобы Вы получали только удовольствие от покупок на ETERNA, именно поэтому мы сделали возврат таким легким.

Гарантии возврата в интернет-магазине ETERNA:

100% прозрачная схема возврата денежных средств
возможность выбора удобного способа возврата средств
оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом заказов. Служба клиентской поддержки работает с 9:00 до 21:00 без выходных.

Общие положения

В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.
Т.о. при возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Сервисную Службу интернет магазина ETERNA по адресу service@eternarussia.ru или позвонить по номеру 8-800-200-5309, 8 495-539-5309. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

В посылке, вместе с товаром, который Вы хотите вернуть, должны быть:

Заявление на возврат
Копия паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность)

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства.
Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар.
В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.
При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки Клиенту не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.
При возврате товара Ненадлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара, а так же стоимость доставки и обратной пересылки.
Обратите внимание! При доставке курьерской службой интернет-магазина ETERNA Вы можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа.
Продавец вправе провести экспертизу товара, в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в возврате товара, в случае если недостатки возникли по причинам, за которые продавец ответственности не несет.

Возможные способы возврата:

Возврат через Почту России или EMS

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.
Отправить посылку самостоятельно, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 140961, Московский АСЦ, А/Я 142
Вот и всё! Теперь Вы можете продолжить получать удовольствие от шопинга на www.eternarussia.ru!